該征求意見稿中擬規定:滴滴司機在歸還乘客遺失物品時或將收費

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2初衷:找回率有提升,但“找回東西”仍困難

@陳建奎power:司機的時間就是錢,給你送,就影響了工作時間,每個司機也是要交租金的,假如沒有一定的合理費用,乘客以後就永遠找不到自己的東西了。

“喂,滴滴客服是嗎?我掉了一顆西瓜籽在車上,能幫我找下嗎?”據滴滴出行官方微信號解釋,這是滴滴客服接到的一通物品遺失電話,原來乘客的小孩將西瓜籽塞進鼻子中,當打車到了醫院後卻發現鼻孔里的西瓜籽不見了,想要聯繫一下司機看看是掉在車上還是不小心被小孩吸進去了。

熱議:有助於良好風氣的形成該征求意見稿一齣,瞬間就在網絡上引起了人們的熱議,對此展開的網絡投票絡繹不絕。記者發現,在眾多網絡投票中,認為“從滴滴拿回遺失物品要收費合理”選項的投票人數眾多,大部分都獲得了半數以上參與投票網友的強勢支持。很多人也都發表了自己支持的看法,鮮有反對的聲音:

北京君澤君(成都)律師事務所律師陳小虎也認為:除去司機原因造成的物品遺失,乘客因疏忽造成物品遺失時,司機沒有義務幫助乘客免費送回遺失物。

東西落在滴滴網約車上怎麼辦?為減少司乘因遺失物品發生不必要的糾紛,明確各方的權利與義務,11日,滴滴出行公示《網約車物品遺失管理辦法(試行)》征求意見稿(以下簡稱征求意見稿),向公眾征求意見與建議。該征求意見稿預計公示7天,但記者發現,僅在第一天,它便引發了網友熱議。

公示期間,乘客、司機和公眾可通過滴滴乘客端、司機端、官方微博、微信對征求意見稿給予意見與建議。公示結束後,兩周內,滴滴會結合各方給予的意見與建議進行反饋。

針對此事,泰和泰律師事務所律師劉秀認為:乘客和司機形成的是運輸合同關係,並不是保管的關係,只要司機將乘客運輸到目的地,他就完成了合同的義務。如果乘客因為自己原因不小心遺失了物品,司機是沒有義務免費送還的,因為其中也會產生成本,而這種成本並不包括在該運輸合同關係中。

&nbsp11日,滴滴網約車物品遺失管理辦法(試行)征求意見稿公佈,擬規定乘客因自身疏忽導致物品遺失,司機歸還乘客遺失物品,乘客應當付費。征求意見稿一齣台,引發了網友熱議,在眾多網絡投票中,“從滴滴拿回遺失物品要收費合理”,得到了半數以上參與投票網友的支持。

@橡皮太陽:我覺得東西丟失,司機送回的路程費用,應該失主負擔。

@超級懶姑娘:有個辦法還是蠻棒的。丟東西感覺還是需要自己上心啊。上次丟了手機在車上,司機下車喊我拿,還蠻感動的。給師傅了20元感謝費。

③快遞費(含保價費):乘客用戶要求車主用戶快遞遺失物品的,乘客用戶應承擔實際發生的快遞費;如遺失物品為貴重物品或易碎物品的,乘客用戶應儘量自取,如確需車主用戶快遞送回的,乘客用戶應明確告知車主用戶進行保價,並承擔實際產生的保價費,否則乘客用戶應自行承擔相應風險。

除了手機、錢包,滴滴客服也會接到丟西瓜籽、兔子這類神奇物品的電話,滴滴出行表示一直在努力地協助乘客尋找遺失物品。2016年12月滴滴客服成立物品遺失專組,應用“虛擬號”、“三方通話”等技術與方法,將乘客遺失在網約車上的物品的平均找回率從38%提升至68%左右。

為什麼收費滴滴官方表示,近年來乘客遺失物品的平均找回率從38%提升至68%左右,但“找回東西”仍是難題。為進一步優化滴滴網約車平臺協助乘客尋找遺失物品的流程與機制,今年6月,滴滴出行以“安全生產月”為契機,公示《網約車物品遺失管理辦法(試行)》征求意見稿,向公眾征求意見與建議。

1滴滴:司機歸還乘客遺失物品或將收費

為進一步優化滴滴網約車平臺協助乘客尋找遺失物品的流程與機制,今年6月,滴滴出行以“安全生產月”為契機,公示《網約車物品遺失管理辦法(試行)》征求意見稿,向公眾征求意見與建議。

@清風留晚醉:這類似於“子路受牛”,“子路拯溺者,其人拜之以牛,子路受之。孔子曰:‘魯人必拯溺者矣。’”,給司機費用就是這樣的一種獎勵,有助於良好風氣的形成,這樣更多的司機可能會主動送還遺失物品。

②懸賞獎勵: 乘客用戶自願懸賞找回遺失物品的,領取遺失物品時應當按照承諾履行義務,向拾得遺失物品的車主用戶支付相應的獎勵。

但仍有許多物品無法被找回。2019年1月-3月,物品遺失專組共協助乘客尋找遺失物品419663件,每尋找一件物品平均需撥打6通電話,其中31.2%的物品無法找回。

同時,拾得遺失物品的車主用戶有權要求乘客用戶按照上述規定支付實際產生的保管費、懸賞獎勵及送還遺失物品產生的快遞費或運輸費,除此之外車主用戶不得向乘客用戶索要其他不合理費用。

滴滴官方表示,近年來乘客遺失物品的平均找回率從38%提升至68%左右,但“找回東西”仍是難題。官方數據顯示,2019年前三月,乘客每尋找一件物品平均需撥打6通電話,其中31.2%的物品無法找回。為進一步優化滴滴網約車平臺協助乘客尋找遺失物品的流程與機制,提升遺失物品找回率,征求意見稿應運而生。

如果司機替乘客送還遺失物品,必然會產生一定成本,如時間、運輸成本。在此無因管理(無因管理是指未受他人委托,也無法律上的義務,為避免他人利益受損失而自願為他人管理事務或提供服務的事實行為。)的過程中,乘客是受益者,乘客應當向司機給予一定支出。其中,一是涉及到運輸費,乘客需要支出這筆費用;第二,涉及獎勵。需要註意的是,乘客如果沒有事先承諾這部分內容,司機不能強行索要。第三,合理的保管費。保管費的前提是,司機確實因為保管該遺失物品時產生了支出,如保管新鮮的水果、海鮮等,如果僅僅是將乘客遺失物品放在車上,並不屬於保管,司機不能漫天要價。

成都商報-紅星新聞記者 戴佳佳

收什麼費拾得遺失物品的車主用戶有權要求乘客用戶按照上述規定支付實際產生的保管費、懸賞獎勵及送還遺失物品產生的快遞費或運輸費,除此之外車主用戶不得向乘客用戶索要其他不合理費用。

①保管費:乘客用戶領取遺失物品時,應向拾得遺失物品的車主用戶支付車主用戶善意保管遺失物品實際產生的必要費用。

@依舊8釋懷:剛剛丟鑰匙在車上,司機免費送過來,真的挺好,可以規定多長時間內或者司機多少公里,送回來多少錢,這樣公平些。

④運輸費:如乘客用戶要求車主用戶將遺失物品送至指定地點或乘客用戶與車主用戶就遺失物品的送還方式、送還時間、送還的合理費用無法達成一致意見的,車主用戶應依本辦法將遺失物品送至公安部門,鑒於車主用戶往返指定地點或送至公安部門將產生相應的成本費用,因此乘客用戶應向車主用戶支付相應路程的運輸費;車主用戶按照與乘客用戶的約定到達指定地點,但乘客用戶未按約定領取遺失物品的,乘客用戶應承擔相應路程的運輸費。

引發熱議的內容在於,該征求意見稿中擬規定:滴滴司機在歸還乘客遺失物品時或將收費。即乘客在接受滴滴出行提供的專車/快車/豪華車服務過程中,因個人疏忽遺失物品在服務車輛內時,應儘量自行領取。無法自行領取,可與司機協商送還方式、送還時間、合理費用(保管費、快遞費、運輸費、乘客承諾的送回獎勵)等。司機在乘客領取失物時可按規定要求乘客支付相關費用,包括保管費、快遞費或運輸費、乘客承諾的送回獎勵。

律師說法司機無義務免費送還 乘客應給予一定費用

完整版征求意見稿第二章“用戶的權利義務”中詳細解釋道:乘客領取遺失物品除應按以下規定向車主支付相應費用外,無需向車主用戶支付其他費用,其中“向車主支付相應費用”包括:

@海星無夢和小親親:遺失物品送回,應該給司機一定補償,要不那種免費讓司機送回還要挑剔的簡直是傷了司機的心。

在此情況下,司機在歸還遺失物品時要求支付合理的費用,是可以的。因為在司機送還的過程中,產生了一定的成本,乘客應當支付這個成本。如若不然,乘客可選擇自行前往領取遺失物品。